Gioco responsabile

Il nostro approccio

Ogni anno milioni di clienti in tutto il mondo utilizzano la nostra piattaforma per piazzare le loro scommesse. Tutti amano l’emozione del gioco e la gioia della vincita. Giocare e scommettere rappresentano momenti di divertimento e convivialità memorabili, ed è per questo che queste attività restano così popolari. Tuttavia, per una minima parte della popolazione, il gioco purtroppo smette di essere un semplice svago e può persino diventare fonte di problemi personali, finanziari, di socializzazione o di salute.

Pertanto è nostra responsabilità aiutare i nostri clienti a giocare in modo responsabile e sicuro, ridurre i potenziali rischi di danno e aiutare chi ne ha bisogno a trovare il programma di cura più adatto.

Per questo abbiamo sviluppato una nuova e più sicura strategia di gioco: «Changing for the Bettor».

La parola chiave della nostra campagna è sicurezza, perché il nostro obiettivo è diventare il fornitore di scommesse più affidabile e divertente al mondo. I clienti sono al centro della nostra attività e facciamo tutto il possibile per garantire la loro protezione quando vengono a giocare da noi. Per maggiori informazioni sulla nostra nuova strategia, consulta la pagina strategia.

Per la maggior parte dei nostri clienti, le scommesse e i giochi sono un passatempo piacevole e un modo per socializzare. È uno dei motivi per cui restano così popolari. Ma, per una piccola percentuale di persone, il gioco d'azzardo può causare problemi personali, sociali, finanziari e persino di salute. Ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a scommettere in modo più sicuro e responsabile e a fornire assistenza a chi ne ha bisogno.

I sette pilastri

Nell'ambito del nostro impegno, nel 2019 abbiamo lanciato la nostra strategia per scommesse più sicure, «Changing for the Bettor», un'iniziativa condivisa da tutto il gruppo Entain che include sette pilastri chiave per comprendere meglio e prevenire i problemi legati al gioco d'azzardo.

1. Comprendere il problema
   Per ridurre i problemi legati al gioco d'azzardo, dobbiamo sapere il più possibile al loro riguardo. Per questo finanziamo ricerche che ci aiutino a trovare le soluzioni migliori.
2. Formare le parti interessate
   Contribuiamo a formare migliaia di giovani e di professionisti sui potenziali rischi legati al gioco d'azzardo e sui modi per evitarli.
3. Promuovere comportamenti responsabili
   Attraverso pubblicità, marketing e varie sponsorizzazioni promuoviamo la responsabilità sociale.
4. Dare potere ai nostri clienti
   Inseriamo nei nostri prodotti funzionalità che permettono ai clienti di scommettere in sicurezza. All'interno dei nostri processi utilizziamo tecnologie all'avanguardia per individuare i comportamenti di gioco problematici e collaboriamo e innoviamo nel nostro settore di attività.
5. Aiutare le persone che ne hanno bisogno
   Finanziamo trattamenti e assistenza per le persone che soffrono di problemi legati al gioco d'azzardo.
6. Adottare un design sicuro
   Seguendo i principi del «design responsabile», ci assicuriamo che i nostri prodotti siano tanto sicuri quanto divertenti.
7. Cambiare per offrire servizi migliori
   In Entain, rendere le scommesse e i giochi più responsabili riguarda tutti noi. Ci assicuriamo che tutti coloro con cui collaboriamo sappiano che le scommesse e il gioco responsabile sono la nostra priorità.

La maggior parte delle persone gioca per divertimento, cioè in modo responsabile e nei limiti delle proprie possibilità finanziarie. Tuttavia, per una piccola percentuale di giocatori, il gioco d'azzardo non è un divertimento, ma rappresenta una vera problematica che deve essere presa sul serio. Quando giochi, non dimenticare mai quanto segue:

• Fissati un limite massimo di perdita per un periodo determinato e imponiti di rispettarlo;
• Non giocare mai con l'obiettivo di vincere a tutti i costi, ma considera il gioco come un piacere, quello di mettere alla prova la tua fortuna;
• Non prendere mai in prestito denaro da persone vicine o da istituti finanziari per giocare;
• Concediti regolarmente delle pause;
• Alterna il gioco con altre attività;
• Non giocare mai in periodi di turbamento, stress, depressione o confusione;
• Gioca solo con il denaro destinato al tempo libero. Non giocare mai con il denaro destinato a spese essenziali (cibo, affitto, elettricità, riscaldamento, ecc.)
• Non considerare mai il gioco come una via di fuga dai tuoi problemi quotidiani.

Desideriamo sottolineare che diagnosi relative a disturbi clinici possono essere formulate solo da specialisti con un'adeguata formazione. Questa pagina mette a disposizione materiale che può consentirti di valutare e analizzare rapidamente il tuo comportamento.

Come posso rendermi conto se il mio comportamento è considerato problematico? Ti basta testare il tuo profilo di gioco rispondendo in modo sincero alle domande sottostanti:

• Il tuo tempo di lavoro è influenzato dalle tue attività di scommessa? (SÌ–NO)
• Scommetti a volte per rimborsare i tuoi debiti o per risolvere i tuoi problemi finanziari? (SÌ–NO)
• Dopo aver perso, continui a scommettere per cercare di recuperare le perdite? (SÌ–NO)
• Ti capita di prendere in prestito denaro per scommettere? (SÌ–NO)
• Esiti a destinare a giochi d'azzardo spese della vita quotidiana come cibo o alloggio? (SÌ–NO)
• Il fatto di scommettere ti allontana dalla tua famiglia? (SÌ–NO)
• Il fatto di scommettere nuoce al benessere della tua famiglia? (SÌ–NO)
• Scommetti a volte per un periodo molto più lungo del previsto? (SÌ–NO)
• Scommetti per sfuggire alle tue preoccupazioni o ai tuoi problemi? (SÌ–NO)

Si avete risposto affermativamente alla maggioranza delle domande sopra elencate, vi invitiamo a rivolgervi a uno o più enti di supporto per la dipendenza, che potrete trovare nella pagina delle fonti di aiuto esterne.

Infine, se siete preoccupati per le vostre abitudini di gioco, perché non partecipare a un sondaggio indipendente e anonimo per aiutarvi a capire meglio la situazione? Potete completare il test BBGS e-Screener della Cambridge Health Alliance cliccando qui. Health-e-Gambling è una risorsa online che fornisce informazioni sul gioco d’azzardo, risorse e strumenti di auto-aiuto creati dalla Division on Addiction, Cambridge Health Alliance, un dipartimento di insegnamento affiliato alla Harvard Medical School.


«Un primo passo verso il cambiamento»: il Self Help Toolkit della Harvard Medical School

La Division on Addiction ha raccolto i propri risultati scientifici grazie alla ricerca sulle dipendenze e ha creato il Self Help Toolkit (strumento di auto-aiuto). Questo sito web offre supporto alle persone che potrebbero soffrire di problemi legati al gioco d’azzardo, propone un’analisi dei tratti comportamentali esistenti e le assiste nello sviluppo di strategie di auto-aiuto. «Un primo passo verso il cambiamento, una risorsa per guidarvi nel vostro percorso verso il cambiamento» richiede solo 20 minuti.

Strumenti di autoprotezione

bwin offre ai suoi utenti numerose misure di autoprotezione per garantire un divertimento di gioco responsabile. Invitiamo quindi i nostri clienti a utilizzare questi strumenti di auto-aiuto messi a disposizione in qualsiasi momento all’interno dei loro conti di gioco. Le misure di autoprotezione richieste vengono prese seriamente e sono valide per un periodo di tempo determinato in base alle scelte e alle esigenze dei nostri clienti.

Limiti personali

• Limiti di deposito: i clienti bwin devono definire un limite massimo di deposito per un periodo di 7 giorni mobili sul proprio conto di gioco e possono modificare tale limite in qualsiasi momento accedendo alla sezione Controlli di gioco del conto. Ulteriori spiegazioni sono disponibili nella sezione sopra menzionata.
• Limiti di puntata: i clienti bwin devono definire l’importo cumulato delle puntate sul prodotto poker e delle puntate sul prodotto scommesse sportive per un periodo di 7 giorni mobili e possono modificare tale limite in qualsiasi momento accedendo alla sezione Controlli di gioco del proprio conto di gioco. Ulteriori spiegazioni sono disponibili nella suddetta sezione.
• Limiti di tempo di gioco poker: i clienti bwin che utilizzano il prodotto poker devono definire un limite di tempo di gioco effettivo per un periodo di 7 giorni mobili, espresso in ore. Il tempo di gioco effettivo è la somma del tempo che trascorrete a un tavolo di gioco dalla distribuzione delle carte della prima mano a cui partecipate fino al momento in cui lasciate il tavolo. Il giocatore può modificare questo limite in qualsiasi momento fino alla visualizzazione del primo avviso accedendo alla sezione Controllo dei giochi del proprio conto di gioco. Ulteriori spiegazioni sono disponibili nella sezione sopra menzionata.
• Trasferimento automatico delle vincite: i clienti bwin devono indicare due importi, un saldo massimo (l’importo a partire dal quale viene effettuato un trasferimento automatico del saldo del conto di gioco verso il conto bancario) e un saldo residuo (l’importo che desiderano mantenere sul proprio conto di gioco dopo il suddetto trasferimento). Tali importi possono essere modificati in qualsiasi momento dall’utente accedendo alla sezione Controlli di gioco del proprio conto.

Per quanto riguarda le possibilità di modifica dei limiti di deposito e di puntata, desideriamo informarvi che, se riducete il vostro massimale, la vostra richiesta sarà efficace immediatamente. Al contrario, se aumentate il vostro massimale, la vostra richiesta sarà efficace dopo 48 ore a partire dal giorno in cui la vostra richiesta è stata accettata.

Infine, per quanto riguarda il periodo di 7 giorni mobili menzionato nei paragrafi precedenti, questo inizia il giorno della definizione del limite e termina il 7° giorno successivo. Ad esempio, se fissate un massimale di puntata di 25€, ciò significa che l’importo totale delle vostre puntate in un periodo di 7 giorni a partire dal giorno della definizione non dovrà superare 25€, e non che potrete puntare più volte con un massimo di 25€.

Sicurezza del conto e Condizioni generali

Sicurezza del conto

bwin rispetta i più alti standard di sicurezza del settore utilizzando un sistema di sicurezza a cinque livelli, numerosi firewall e una crittografia SSL a 128 bit. Sistemi di allerta precoce, che agiscono come limiti per puntate e vincite di importo anormalmente elevato, neutralizzano in anticipo le manipolazioni e qualsiasi altra attività criminale.

Ma puoi aiutarci a massimizzare la sicurezza del tuo conto:

• Sei responsabile della sicurezza del tuo dispositivo! Configura la funzione di blocco automatico del tuo conto per proteggerlo da utilizzi non autorizzati.
• Conserva sempre in un luogo sicuro i tuoi dati di accesso (identificativo, password e domanda/risposta di sicurezza).
• Non condividere i tuoi dati di accesso al conto di gioco né le informazioni della tua carta di credito o del tuo conto bancario.
• Non lasciare il tuo computer incustodito quando sei connesso.
• Non utilizzare l'opzione «Salva password» al momento dell'accesso.
• Crea account utente distinti per ogni persona che utilizza il tuo computer, in modo che nessuno possa accedere alle tue informazioni.

Cambia regolarmente la tua password

Il cambio regolare della password contribuisce alla sicurezza del tuo conto. Se non ricordi di esserti connesso al tuo conto nella data e all'ora in cui si è verificata un'attività, ti consigliamo di cambiare immediatamente la password.

Se hai dimenticato la tua password, clicca qui. Riceverai un'email con le istruzioni da seguire per ottenere una nuova password.

Fonti di aiuto esterne

Parlare delle proprie difficoltà è essenziale per riuscire a superarle. In Italia esistono diversi organismi specializzati nella dipendenza dal gioco che possono rispondere alle tue domande, supportarti o indirizzarti verso strutture adeguate. Puoi così confrontarti con persone che conoscono o hanno conosciuto le tue stesse difficoltà; sappi che alcuni di questi organismi propongono anche momenti di condivisione di esperienze per i giocatori o per i loro familiari.

Ecco un elenco non esaustivo di istituzioni che offrono un servizio di assistenza professionale:

Villaggio G.A.P. (Gioco d'Azzardo Patologico)
Questa associazione senza scopo di lucro offre ai giocatori e ai loro familiari un supporto psicologico, legale e sociale.
Tel: 02 88 88 88
Sito Internet: www.villaggiogap.it

Giocoresponsabile
Questo servizio è un'iniziativa nazionale volta a informare, consigliare, sostenere e orientare i giocatori in difficoltà e i loro familiari.
Tel: 800 921 121
Sito Internet: www.giocaresponsabile.it