Condizioni Generali

1.GLOSSARIO

Piattaforma	Indica singolarmente una Piattaforma BES
Piattaforme BES	Indica tutte le piattaforme internet o mobile gestite da BES
Piattaforma bwin	Indica la piattaforma bwin, accessibile al seguente URL
Servizi	Indica i servizi di gioco in denaro, di scommessa e di azzardo offerti da BES ai giocatori, in cui sono inclusi in particolare i Servizi di Scommesse Sportive e i Servizi di Giochi di Circolo.
Conto	Indica un cliente registrato su una Piattaforma BES conformemente alla procedura descritta all’ articolo 4.
Fondi Giocatori	Indica tutti i fondi detenuti dai Giocatori sul proprio Conto, inclusi, a titolo non esaustivo, i fondi depositati dai Giocatori, le vincite o i premi ottenuti dai Giocatori, nonché tutte le scommesse in corso, le vincite dei programmi fedeltà in corso o altri bonus. I fondi clienti comprendono il saldo prelevabile (il «Saldo Incassabile») e il saldo non prelevabile (il «Saldo non incassabile»), che comprende in particolare le scommesse in corso e le vincite dei programmi fedeltà in corso.
Noi / Nostro / Nostra / BES	Indica BES
Voi / Vostro / Vostra	Detto anche «Giocatore», indica qualsiasi persona che accede alla Piattaforma e partecipa ai giochi forniti da BES.

2.AMBITO DI APPLICAZIONE DEI CONTRATTI

Utilizzando i Nostri Servizi e/o dichiarando di aver letto i Contratti al momento della Vostra registrazione e/o cliccando sul pulsante «Invia» o «Accetto» durante l’installazione di uno qualsiasi dei software associati ai Servizi forniti tramite le Piattaforme BES, o durante la creazione del Vostro Conto, Vi impegnate a rispettare i termini dei suddetti Contratti e riconoscete che qualsiasi violazione di tale impegno potrà comportare la Vostra esclusione, la chiusura del Vostro Conto (alle condizioni dell’ Articolo 17), la sospensione e/o il differimento delle operazioni sul Vostro conto (incluso il trasferimento del vostro saldo sul Vostro conto di pagamento) e/o il blocco degli averi e/o un’azione legale nei Vostri confronti, se del caso, conformemente alle disposizioni dei Contratti. Riconoscete che, se accettate i termini dei Contratti, Noi inizieremo immediatamente a fornirVi i Servizi. Di conseguenza, se accettate i termini dei Contratti al momento della Vostra registrazione ai Servizi, non potrete più annullare la Vostra registrazione in seguito, ma potrete comunque risolvere i Contratti e chiudere il Vostro Conto conformemente all’ Articolo 17.

3.CONDIZIONI LEGALI PER L’UTILIZZO DEI GIOCHI

Potete utilizzare i Servizi solo se avete 18 anni o più (o l’età della maggiore età legale nel Vostro paese, se tale età è superiore) e se le leggi vigenti nel Vostro paese Ve lo consentono.

L’utilizzo dei Servizi è in particolare vietato alle persone fisiche minorenni, anche se emancipate, alle persone giuridiche, nonché alle persone oggetto di un provvedimento di interdizione dal gioco.

Vi chiederemo di giustificare la Vostra età e il Vostro Conto potrà essere sospeso finché non avrete fornito una prova soddisfacente della Vostra età.

Riconoscete che Noi non possiamo fornirVi alcun consiglio legale né alcuna garanzia ed è Vostra esclusiva responsabilità assicurarVi in ogni momento di rispettare le leggi a Voi applicabili e di essere pienamente autorizzati a utilizzare i Servizi.

Senza limitare la portata di quanto precede, l’accesso ai Nostri Servizi può essere limitato in alcuni paesi. In tale ipotesi, e se oltrepassate tali limitazioni, utilizzate i Servizi di Vostra iniziativa, a Vostro esclusivo rischio e sotto la Vostra responsabilità.

Vi è vietato detenere più di un (1) Conto associato alla Vostra identità per il Vostro utilizzo della Piattaforma bwin. Se detenete più Conti associati a nomi diversi, dovete contattarci immediatamente affinché tali Conti siano fusi, in modo che Voi abbiate un solo (1) Conto. Se aprite più Conti o utilizzate il Conto di terzi, manterremo aperto il Vostro primo Conto aperto in ordine di data e chiuderemo gli altri Conti. Se abbiamo seri motivi di ritenere, in base agli elementi a Nostra disposizione, che più Conti siano stati aperti con l’intenzione di frodarci, la o le transazioni legate a tale tentativo di frode saranno annullate.

Se avete perso il Vostro nome utente o la Vostra password, Vi preghiamo di contattarci per ottenerne la sostituzione.

4.CONTO/REGISTRAZIONE

4.1. CREAZIONE DEL CONTO

Per utilizzare tutti i nostri Servizi, dovete prima aprire un conto sulla Nostra Piattaforma.

4.2. APERTURA DI UN CONTO PROVVISORIO

Potete aprire un conto scegliendo un nome utente e una password personali e fornendo le altre informazioni che Vi richiediamo nel Nostro modulo di registrazione, quali in particolare (ma non esclusivamente) il Vostro nome e cognome di nascita, indirizzo postale, indirizzo e-mail, sesso, data di nascita e numero di telefono.

Vi assicurerete che le informazioni fornite al momento della Vostra registrazione siano esatte, complete, aggiornate e non errate.

Potete in qualsiasi momento modificare alcune delle informazioni fornite al momento della Vostra registrazione accedendo alle impostazioni del Vostro Conto. Dovete assicurarVi che le informazioni che ci fornite al momento della Vostra registrazione corrispondano ai documenti giustificativi che dovrete inviarci (vedere Articolo 4.3).

Si prega di notare che la procedura di registrazione comporterà inizialmente la creazione di un Conto Provvisorio sulla Piattaforma («Conto Provvisorio»). Vi richiamiamo l’attenzione sul fatto che non potrete trasferire alcun importo dal Vostro Conto Provvisorio al Vostro conto di pagamento. La possibilità di effettuare trasferimenti verso il Vostro Conto di Pagamento sarà disponibile non appena avremo ricevuto e verificato i documenti di cui all’ Articolo 5.3.

Per maggiori informazioni sui trattamenti di dati di carattere personale che mettiamo in atto nell’ambito dei Servizi, Vi invitiamo a consultare la Nostra Informativa sulla Privacy.

Potete anche contattarci per ulteriori informazioni.

4.3. VERIFICHE

4.3.1. Regole generali

Conformemente alle disposizioni dell’ Articolo 5 del decreto legislativo applicabile in Italia in materia di giochi online, dovrete fornirci, entro 30 giorni dalla presentazione del Vostro modulo di registrazione, a scelta una copia della Vostra carta d’identità, passaporto, permesso di soggiorno o patente di guida, affinché i nostri team possano verificare la Vostra identità e la Vostra data di nascita.

Al fine di permetterci di verificare il Vostro indirizzo di domicilio, potrete optare per una delle seguenti soluzioni: (i) comunicarci un documento che attesti l’indirizzo postale del Vostro domicilio –ricevuta d’affitto, bolletta dell’acqua, ecc.– oppure (ii) inserire un codice che Vi avremo inviato all’indirizzo di domicilio da Voi indicato al momento della Vostra registrazione.

Al termine del suddetto periodo di 30 giorni, se uno dei documenti giustificativi non ci è stato comunicato o se il codice di attivazione non è stato inserito, il Vostro Conto sarà disattivato.

Al termine di un periodo di 60 giorni dalla richiesta di apertura del Conto Provvisorio, se uno dei documenti richiesti non ci è stato comunicato o se il codice di attivazione non è stato inserito, chiuderemo il Vostro Conto Provvisorio.

Se, nell’ambito delle verifiche che potremmo effettuare dopo l’attivazione del Vostro Conto, non forniste i documenti giustificativi che permettono di garantire la veridicità delle informazioni che ci avete fornito per l’apertura del Conto, il Vostro Conto sarà chiuso.

Vi sarà inoltre impossibile aprire un altro Conto senza averci trasmesso gli elementi giustificativi richiesti nell’ambito delle verifiche che hanno giustificato la chiusura del Conto.

4.3.2. Errori materiali di inserimento dati

In caso di divergenza tra i dati che ci avete fornito al momento dell’apertura del Vostro conto e i dati indicati nei documenti che ci avete inviato, dovuta a un errore materiale di inserimento, modificheremo i dati inseriti sul Vostro Conto.

A seguito di tali modifiche, riceverete un’email che Vi chiederà di convalidare le modifiche. Se non convalidate tali modifiche, potrete successivamente ricevere email di sollecito da parte Nostra. Il Vostro Conto sarà disattivato fino alla convalida delle modifiche.

La convalida delle modifiche deve intervenire entro un periodo di 60 giorni, al termine del quale, in assenza di azione da parte Vostra, il Conto sarà chiuso.

Non appena avremo ricevuto tutti i documenti necessari per le verifiche e/o avrete inserito il codice di verifica, procederemo alla riattivazione del Vostro Conto.

La disattivazione del Conto Vi impedisce di effettuare puntate e di ordinare il trasferimento, anche parziale, del saldo attivo di tale Conto sul proprio conto di pagamento. Potrete tuttavia sempre avere accesso ai dati del vostro Conto indicati all’ Articolo 13 del decreto n°2010-518 del 19 maggio 2010 relativo alla messa a disposizione dell’offerta di giochi e scommesse da parte degli operatori autorizzati di giochi o scommesse online.

4.4. MODIFICA DEI DATI

Potete in qualsiasi momento modificare le informazioni personali relative al Vostro stato civile o al Vostro indirizzo postale che ci avete comunicato.

Quando le modificate, si applicheranno le stesse procedure di verifica menzionate all’Articolo 4.3. Dovrete comunicarci, entro 30 giorni da tale modifica, i documenti giustificativi richiesti ai commi 1 e 2 dell’articolo 4.3.1. Se, alla scadenza di tale termine, tali documenti giustificativi non ci sono stati comunicati, disattiveremo il Vostro Conto.

Se, entro un periodo di 60 giorni dalla modifica delle Vostre informazioni, tali documenti non ci sono stati comunicati, chiuderemo il Vostro Conto.

4.5. LIMITAZIONI DEL CONTO

4.5.1. LIMITE DI DEPOSITO E DI PUNTATA

Al momento dell’apertura del Vostro Conto, Vi chiederemo di inquadrare la Vostra capacità di gioco fissando, prima del Vostro primo deposito di denaro, l’importo totale dei depositi che potrete effettuare in un periodo di 7 giorni e, prima della Vostra prima puntata, l’importo totale massimo delle puntate che potrete effettuare in un periodo di 7 giorni.

Potete modificare tali limiti in qualsiasi momento, precisando che, in caso di aumento di tali limiti, la modifica avrà effetto 48 ore dopo la presa in carico della Vostra richiesta. Se abbassate tale limite, la modifica avrà effetto immediato.

Non potrete effettuare alcuna operazione di gioco finché non avrete fissato tali limiti.

4.5.2. LIMITE DI TEMPO DI GIOCO EFFETTIVO (giochi di circolo)

Se utilizzate i nostri Servizi di Giochi di Circolo, prima della Vostra prima puntata al poker, dovrete inquadrare la Vostra capacità di gioco fissando un limite di tempo di gioco effettivo (somma del tempo trascorso da un giocatore a un tavolo di gioco dalla distribuzione delle carte della prima mano a cui partecipa fino al momento in cui lascia il tavolo).

Questo limite si applica immediatamente al tempo di gioco effettivo cumulato per periodo di sette giorni.

Potrete controllare il vostro gioco grazie a un contatore del tempo effettivo già trascorso nel periodo considerato. Quando sarà trascorso il 75% del tempo di gioco o al più tardi trenta minuti prima della scadenza e poi di nuovo 10 minuti prima della scadenza, apparirà un avviso.

Se questo limite viene raggiunto durante una partita di «cash game», non potrete più, a partire dalla conclusione della mano, effettuare operazioni di gioco fino al termine del periodo di 7 giorni.

Quando questo limite viene raggiunto durante un torneo o dopo l’iscrizione a un torneo per il quale avete versato un diritto d’ingresso, non potrete più, al termine di tale torneo, effettuare operazioni di gioco fino alla fine del periodo di 7 giorni.

Potete modificare questo limite in qualsiasi momento fino al primo avviso.

Se aumentate il limite, la modifica avrà effetto al più presto entro 48 ore dal momento della presa in carico della vostra richiesta. Se diminuite questo limite, la modifica avrà effetto immediato.

4.5.3. RIMBORSO DEL CREDITO

Inoltre, a seguito della verifica della vostra identità da parte dei nostri team, dovrete fissare l’importo oltre il quale i crediti disponibili registrati sul vostro Conto vi saranno automaticamente versati sul vostro Conto di Pagamento.

4.6. SPESE DI APERTURA DEL CONTO

L’apertura del vostro Conto non comporta alcuna spesa di apertura. Non siamo un istituto bancario e i fondi non sono garantiti da alcun organismo pubblico. I pagamenti effettuati dal vostro Conto e ricevuti su di esso devono essere espressi nelle valute allora disponibili sui Servizi e non produrranno interessi. Spetterà a voi assicurarvi che tutti i pagamenti ricevuti sul vostro Conto provengano da una fonte per la quale siete il titolare designato del conto. Per maggiori informazioni, consultate le Domande Frequenti.

4.7. VALUTA DEL CONTO

La valuta utilizzata per la gestione del vostro Conto sarà l’euro. Vi informeremo prima di iniziare il gioco o la scommessa che vi dà luogo, delle operazioni di conversione valutaria effettuate da noi.

5.SALDO DEL CONTO

5.1. DISPOSIZIONI GENERALI

Il Saldo Incassabile del vostro Conto corrisponde alla somma di denaro reale versata sul vostro Conto (se del caso) da voi o da noi, più l’importo delle vincite (inclusi i bonus, compresi quelli per i quali le condizioni di acquisizione o di sblocco non sono ancora state soddisfatte) e/o meno l’importo delle perdite risultanti dall’utilizzo dei Servizi, meno le commissioni (rake), i diritti di iscrizione o altre spese applicate, se del caso, e meno l’importo dei prelievi già effettuati da voi o delle somme bloccate o recuperate da noi in seguito a qualsiasi atto fraudolento accertato o a qualsiasi deposito o altra transazione rifiutata o annullata dalla vostra banca o da qualsiasi altra banca interessata (in caso di mancanza di fondi, opposizione o per qualsiasi altro motivo), o qualsiasi altra somma detraibile o bloccata in applicazione dei Contratti. Per maggiori informazioni, consultate le nostre Domande Frequenti sui Pagamenti.

5.2. DEPOSITI

Per giocare ai Giochi in Denaro Reale o effettuare una scommessa, dovrete versare una somma di «denaro reale» sul vostro Conto entro il limite del tetto che avete definito. Questi fondi saranno accreditati sul vostro Conto non appena effettivamente ricevuti da noi e/o dai nostri mandatari.

Comprendete che potremo fissare un limite minimo e massimo agli importi versati sul vostro Conto in funzione dei vostri precedenti, delle modalità di deposito e se disponiamo di motivi legittimi per farlo, in particolare nell’ambito del nostro obbligo di identificazione e di supporto dei giocatori eccessivi e patologici.

Per maggiori informazioni sulle modalità di deposito e incasso e sulle commissioni in vigore, consultate le nostre Domande Frequenti sui Pagamenti.

5.3. PRIMO RIMBORSO

Il rimborso del Saldo Incassabile del vostro Conto sul vostro conto di pagamento potrà avvenire solo se ci comunicate un documento contenente le coordinate del conto di pagamento aperto a vostro nome («Conto di Pagamento»).

Questo Conto di Pagamento deve essere un conto aperto presso un prestatore di servizi di pagamento stabilito in Italia.

Potete richiedere di effettuare rimborsi dal vostro Conto al vostro Conto di Pagamento in qualsiasi momento, a condizione che tutti i pagamenti effettuati siano stati ricevuti. I rimborsi richiesti saranno effettuati tramite bonifico espresso nella stessa valuta utilizzata per i depositi.

È vostra responsabilità assicurarvi che le informazioni fornite relative al vostro Conto di Pagamento siano esatte e aggiornate. Chiuderemo il vostro Conto se il conto bancario utilizzato per rimborsarvi il vostro Saldo Incassabile e/o la carta di credito/debito utilizzata per depositare denaro sul vostro Conto non corrispondono al vostro nome, così come registrato sul vostro Conto.

Per maggiori informazioni sulle modalità di deposito e di incasso e sulle commissioni in vigore, consultate le nostre Domande Frequenti sui Pagamenti.

5.4 RIMBORSO

Le richieste di rimborso sono accolte a condizione di avere un conto Definitivo, che il metodo di pagamento utilizzato sia conforme alle presenti CGU, alle restrizioni applicabili ai Bonus e/o ai Controlli di Sicurezza (si veda l’Articolo 16 di seguito), nonché a qualsiasi altra disposizione dei Contratti. Tutte le somme che ritirate sono soggette alle restrizioni e alle spese di trattamento applicabili alle modalità di deposito e di prelievo che vi comunicheremo prima dell’incasso.

Per maggiori informazioni sulle modalità di deposito e di rimborso e sulle commissioni in vigore, consultate le nostre Domande Frequenti sui Pagamenti.

Potremmo essere tenuti a dichiarare e ad effettuare ritenute sulle vostre vincite per conformarci ai nostri obblighi legali. Sarete personalmente responsabili di tutte le imposte dovute sulle vincite che vi vengono versate. I Saldi non possono essere trasferiti, sostituiti o scambiati con nessun altro premio. I fondi che ritirate saranno versati tramite bonifico.

I rimborsi saranno effettuati nel più breve tempo possibile, fatto salvo tuttavia il ritardo causato dai Controlli di Sicurezza che potremmo effettuare (si veda l’Articolo 16 di seguito) e salvo il caso in cui siamo tenuti a sospendere detti versamenti in applicazione dei Contratti.

6.DIPENDENTI O AFFILIATI DEL GRUPPO

Se siete amministratore, dirigente, dipendente, consulente o agente del Gruppo Entain o di una delle sue filiali dirette o indirette o di un distributore o fornitore del Gruppo, siete autorizzati ad aprire un Conto o utilizzare direttamente o indirettamente uno qualsiasi dei Servizi solo nell’ambito delle vostre funzioni in qualità di dipendente del Gruppo. Allo stesso modo, i membri della famiglia delle Persone Non Autorizzate non sono autorizzati a registrarsi presso di noi o a utilizzare direttamente o indirettamente uno qualsiasi dei Servizi. Ai fini della presente clausola, il termine «membro della famiglia» indica in particolare (a titolo non esaustivo) coniugi, partner, genitori, figli, fratelli o sorelle.
Inoltre, i Partecipanti a qualsiasi attività sanzionata direttamente o indirettamente dalla Football Association inglese (tranne qualsiasi Partecipante che sia solo presunto tale per la sua partecipazione in un Club al di sotto del Livello 4 del Sistema della Lega Nazionale e qualsiasi ufficiale di gara, istruttore di arbitri o valutatore di arbitri operante al livello 4 o inferiore) hanno il divieto di utilizzare i nostri Servizi di Scommesse Sportive per effettuare scommesse, sia direttamente che indirettamente, su qualsiasi cosa riguardi o sia collegata al calcio in tutto il mondo, in particolare (senza tuttavia limitarsi a ciò), il trasferimento dei giocatori, l’impiego dei manager, la selezione delle squadre e le questioni disciplinari. Nell’ambito della presente sezione, il termine «Partecipante» avrà lo stesso significato che nelle Regole della Football Association e comprende tutte le associazioni affiliate, gli agenti autorizzati, le competizioni, i club, i dirigenti dei club, gli agenti accreditati, i giocatori, gli ufficiali, gli ufficiali di gara, i membri del comitato di gestione o i dipendenti di un club affiliato e qualsiasi persona che, di volta in volta, partecipa a qualsiasi attività sanzionata direttamente o indirettamente dalla Football Association.

7.USO CORRETTO DEI SERVIZI

Proibiamo il ricorso a qualsiasi pratica sleale nell’utilizzo dei Servizi, con l’obiettivo di proteggere i nostri clienti e preservare l’integrità dei Servizi. Per maggiori informazioni, consultate gli articoli 27 e 28 di seguito, che fanno parte integrante dei Contratti, nonché la nostra Politica Antifrode riportata all’articolo 28.3. Qualora risulti che un cliente partecipa a qualsiasi forma di collusione o ad altra attività che a nostro avviso costituisce una frode, il suo conto potrà essere chiuso definitivamente e il saldo di tale conto, se del caso, potrà essere sequestrato o trattenuto conformemente ai termini dell’Articolo 17 delle presenti CGU.
Proibiamo a chiunque di pubblicare sulle nostre Piattaforme BES Contenuti di Terzi vietati (come definito di seguito). Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica relativa ai Contenuti di Terzi, che fa parte integrante dei Contratti.

8.DIRITTI D’AUTORE E MARCHI COMMERCIALI

I termini bwin.party, bwin, nonché qualsiasi altro marchio utilizzato dal Gruppo sono marchi commerciali, marchi di servizio e/o denominazioni commerciali appartenenti al Gruppo o a una delle sue filiali o società collegate o ai suoi concedenti di licenza. Inoltre, tutti gli altri elementi utilizzati dal Gruppo, in particolare ma senza limitazione, software, immagini, elementi grafici, fotografie, animazioni, video, musiche, contenuti audio, testi (così come tutti i diritti di proprietà intellettuale ad essi relativi) sono di proprietà del Gruppo o di una delle sue filiali o società collegate e/o dei suoi concedenti di licenza e sono protetti da diritti d’autore e/o altri diritti di proprietà intellettuale. Non vi è concesso alcun diritto su tali elementi protetti, marchi commerciali o marchi di servizio e vi impegnate a non utilizzarli senza la previa autorizzazione scritta del Gruppo.

9.FORNITORE DI SERVIZI ELETTRONICI

Per utilizzare i Servizi dovrete inviarci del denaro e riceverne da parte nostra. Potremmo avvalerci di terzi fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti e/o istituti finanziari («PSE») per trattare tali transazioni finanziarie. Ci autorizzate irrevocabilmente, se del caso, a impartire istruzioni a tali PSE affinché trattino i depositi e i prelievi effettuati sul vostro Conto e accettate irrevocabilmente che impartiamo tali istruzioni per vostro conto, conformemente alle vostre richieste, così come comunicate tramite le sezioni delle nostre Piattaforme previste a tal fine.

10.BONUS

Potremo occasionalmente offrirvi gratuitamente o a titolo di bonus delle somme il cui importo sarà accreditato sul vostro Conto (il o i «Bonus»). Tali Bonus possono essere utilizzati solo nell’ambito dei Servizi indicati al momento in cui il Bonus vi viene offerto. L’accettazione di ciascun Bonus avverrà secondo le modalità e condizioni supplementari applicabili al Bonus in questione, così come vi saranno comunicate, e, in mancanza, conformemente alle Condizioni Promozionali Generali e fatte salve le restrizioni all’attribuzione dei bonus contenute nell’offerta interessata. Salvo accordo contrario, le offerte sono valide UNA SOLA VOLTA. Non potrete prelevare l’importo dei Bonus né effettuare prelievi delle vincite ottenute grazie a tali Bonus se non dopo aver soddisfatto le condizioni applicabili e in particolare, a titolo non esaustivo, i criteri di ammissibilità.
Per quanto riguarda i Servizi di Scommesse Sportive, oltre alle eventuali condizioni aggiuntive, potrete effettuare il prelievo delle vincite ottenute grazie a tali Bonus solo a condizione di aver puntato una somma pari a cinque volte l’importo del Bonus e cinque volte l’importo del deposito che ha dato luogo all’attribuzione del Bonus a una quota di 2.0 o superiore.

11.INATTIVITÀ E ABBANDONO DEI CONTI

Il vostro Conto (nonché qualsiasi conto ad esso collegato presso un PSE) sarà considerato «Inattivo» e chiuso al termine di qualsiasi periodo di dodici mesi consecutivi (il «Periodo di Grazia») durante il quale (i) non avrete puntato o scommesso denaro tramite i Servizi, oppure (ii) partecipato a un torneo dietro versamento di diritti di iscrizione tramite i Servizi di Giochi di Circolo, oppure (iii) giocato una mano a pagamento (raked hand) sui Servizi di Giochi di Circolo.

12.CONTENUTI DI TERZI

Vi è formalmente vietato tenere proposizioni ingiuriose o insultanti sui nostri forum di discussione o su qualsiasi altra parte delle Piattaforme BES o nei confronti del personale del Gruppo. Inoltre, vi è vietato formulare commenti mendaci o malevoli e/o pregiudizievoli riguardanti le attività del Gruppo, su qualsiasi supporto o forum.

Potremo rifiutare o rimuovere qualsiasi testo, file, immagine, foto, video, contenuto audio o altri elementi («Contenuti di Terzi») caricati da voi sulle Piattaforme in violazione delle disposizioni dei Contratti.

Qualsiasi violazione della presente clausola potrà comportare la rimozione dei Contenuti di Terzi, il divieto temporaneo di utilizzare i Servizi e/o qualsiasi altro provvedimento che potremo ragionevolmente ritenere necessario per far rispettare questa clausola. Sarete informati dei motivi che hanno portato all’applicazione di tali misure.

Facciamo il massimo per garantire la sicurezza delle nostre Piattaforme e dei nostri Servizi a tutti i nostri Giocatori.

Non rivendichiamo alcun diritto di proprietà su qualsiasi Contenuto di Terzi (come definito sopra, comprese, senza limitarsi a queste, le immagini giocatore) che pubblicate sulle nostre Piattaforme. Accettate di essere gli unici responsabili di qualsiasi Contenuto di Terzi che pubblicate con il vostro pseudonimo.

Ci concedete con la presente, per la durata durante la quale siete clienti di una delle nostre Piattaforme e per i dieci anni successivi, un diritto di utilizzo non esclusivo, gratuito e mondiale (che comprende il diritto di concedere una sublicenza) e di realizzare il numero di copie che riterremo necessario al fine di facilitare la pubblicazione e l’archiviazione dei vostri Contenuti di Terzi sulle nostre Piattaforme o in relazione a una promozione, in tutti i media conosciuti oggi o sviluppati in futuro.

Ci garantite di avere i pieni poteri e l’autorità competente per consentirci di soddisfare quanto sopra e che i Contenuti di Terzi che pubblicate (a) non costituiscono una violazione di un diritto di proprietà intellettuale di terzi, di qualsiasi altro diritto di proprietà, di pubblicità o di riservatezza; (b) non violano alcuna legge, normativa, decreto o regolamento; (c) non sono calunniosi, diffamatori a livello commerciale, non costituiscono una minaccia o un molestia illecita; (d) non sono né pornografici né osceni e non contengono pornografia; (e) non violano alcuna legge in materia di concorrenza sleale, pubblicità ingannevole o antidiscriminatoria; (f) non rientrano in nessuno dei casi di Contenuti di Terzi vietati indicati di seguito e (g) non contengono virus, cavalli di Troia, worm informatici, bombe logiche, robot di annullamento, file danneggiati o altri software o programmi destinati a danneggiare, interferire in modo dannoso, intercettare o eliminare qualsiasi sistema, banca dati o informazione personale.

Accetti di pagare qualsiasi diritto d’autore, tassa o altra somma dovuta a terzi risultante dalla pubblicazione di Contenuti di Terzi sulle nostre Piattaforme.

Riconosci che i seguenti elementi saranno considerati (a titolo esemplificativo e non esaustivo) come Contenuti di Terzi vietati: qualsiasi Contenuto di Terzi che:

• è manifestamente offensivo e promuove il razzismo, il fanatismo, l’odio o danni fisici di qualsiasi natura contro un gruppo o una persona o che sfrutta, molesta o incita alla molestia di una terza persona;
• fornisce deliberatamente informazioni inesatte o mendaci o che incoraggia un comportamento abusivo, minaccioso, osceno o diffamatorio;
• mostra scene di nudità, scene di violenza o altri contenuti suscettibili di offendere, nonché collegamenti a tali contenuti;
• richiede informazioni personali relative a minori;
• rivela informazioni che costituiscono una grave minaccia per la vita privata o la sicurezza degli utenti;
• presenta una copia illegale o vietata di materiale protetto dal diritto d’autore di una terza persona; e
• diffonde una fotografia o un video di una terza persona senza il suo consenso.

13.CONFIDENZIALITÀ DEL NOME UTENTE E DELLA PASSWORD ASSOCIATI ALL’ACCOUNT

Il nome utente e la password scelti al momento della Tua richiesta di registrazione non devono essere divulgati.

Sarai Tu l’unico responsabile della sicurezza del nome utente e della password associati al Tuo Account.

Ti impegni a mantenere segreti e riservati il nome utente e la password associati al Tuo Account e a non consentire a nessun altro di utilizzarli. Chiunque si identifichi inserendo un nome utente e una password corretti sarà considerato il reale titolare dell’Account e tutte le transazioni effettuate dopo che il nome utente e la password siano stati inseriti correttamente saranno ritenute valide. Non potremo essere ritenuti responsabili di alcun pregiudizio subito in conseguenza dell’uso non autorizzato o improprio delle Tue credenziali. Se perdi il Tuo nome utente o la Tua password, Ti preghiamo di contattarci per ottenerne la sostituzione. Se smarrisci, dimentichi o perdi il nome utente o la password associati al Tuo Account, senza che ciò derivi da un nostro errore, non potremo esserne ritenuti responsabili.

14.ATTIVITÀ FRAUDOLENTE E TRANSAZIONI VIETATE E ANNULLAMENTO DELLE SCOMMESSE

Le scommesse per conto terzi (effettuate da bookmaker o agenti di scommesse) non sono autorizzate. Le scommesse su eventi ai quali partecipi in qualità di sportivo partecipante, proprietario, allenatore o responsabile di un club partecipante o per i quali sei incaricato da una persona partecipante sono vietate. In caso di violazione di tali regole, rifiuteremo di versare tutte le vincite o le puntate impegnate e annulleremo tutte le scommesse interessate. Non assumiamo alcuna responsabilità in merito al fatto che Tu faccia o meno parte di uno dei suddetti gruppi. Ciò significa che siamo legittimati ad adottare tali misure in qualsiasi momento non appena veniamo a conoscenza del fatto che fai parte di uno dei gruppi sopra menzionati.

Inoltre, tutti i Partecipanti alle Associazioni e/o Federazioni calcistiche locali (come definite dall’Associazione e/o Federazione di Calcio) sono parimenti soggetti al divieto di scommettere su qualsiasi fatto concernente o connesso al calcio in tutto il mondo.

Nel caso di scommesse ambigue, potremo, per motivi legittimi, rifiutare integralmente o parzialmente qualsiasi scommessa e dichiararla nulla e priva di effetti.

Devi registrare le tue richieste di scommessa individualmente utilizzando i tuoi metodi di pagamento personali. Richieste ripetute contenenti le stesse selezioni effettuate dallo stesso Utente, o anche da Utenti diversi, possono essere considerate nulle se riteniamo che l’integrità dell’evento sia stata compromessa e/o che le richieste sulla stessa selezione provengano da un gruppo organizzato o da un sindacato.

L’utilizzo dei medesimi indirizzi IP o degli stessi dispositivi è parimenti sufficiente per annullare le scommesse se conferma uno qualunque degli elementi sopra menzionati. Potremo richiederti una prova d’identità e i dettagli del metodo di pagamento utilizzato per finanziare l’attività descritta.

Anche se il risultato ufficiale delle selezioni è già noto, le selezioni possono essere considerate nulle se BES ritiene che l’integrità dell’evento sia stata compromessa e/o che le richieste di scommesse provengano da clienti che agiscono in collusione o come sindacato.

Applichiamo una tolleranza zero verso qualsiasi condotta riprovevole e qualsiasi attività fraudolenta. Se abbiamo la prova che hai barato o tentato di truffarci o di truffare il Gruppo o un altro utente di uno qualsiasi dei Servizi, in qualsiasi modo e in particolare, a titolo non esaustivo, manomettendo il gioco, commettendo una frode di pagamento, o se hai effettuato un pagamento fraudolento, in particolare utilizzando carte bancarie rubate, o qualsiasi altro atto fraudolento (compreso il chargeback o l’ottenimento della restituzione del pagamento in qualsiasi altra forma) o transazione illecita (in particolare il riciclaggio di denaro), o se i Tuoi depositi non sono stati onorati dalla Tua banca per qualsiasi motivo, adotteremo una delle seguenti azioni in funzione dei fatti che Ti sono contestati: annullare la transazione contestata, sospendere il versamento del Tuo saldo fino a quando una decisione giudiziaria non ne confermi la sorte, sospendere e/o chiudere il Tuo Account e recuperare i crediti dubbi con qualsiasi mezzo legale a nostra disposizione, in particolare, a titolo non esaustivo, (i) addebitando sul Tuo Account l’importo del Tuo debito; e (ii) conferendo mandato a società di recupero crediti indipendenti per recuperare tale credito. Ciò potrà avere un impatto negativo sul Tuo merito creditizio e costringerci a comunicare tali informazioni (nonché la Tua identità) alle autorità competenti.

Non appena abbiamo la prova che una persona o un gruppo di persone agisce o ha agito di concerto con altri con lo scopo di truffare o arrecare pregiudizio al Gruppo e/o a Noi stessi e/o ai Servizi e/o alle Piattaforme BES, in qualsiasi modo, adotteremo una delle seguenti azioni in funzione dei fatti che Ti sono contestati: sospendere gli Account interessati, avviare un Controllo di Sicurezza conformemente all’Articolo 16 e, se le conclusioni di tale Controllo di Sicurezza confermano il tentativo di truffare o arrecare pregiudizio al Gruppo e/o a Noi stessi e/o ai Servizi e/o alle Piattaforme BES, annullare la scommessa e trattenere le vincite della scommessa annullata da tale persona o gruppo di persone e annullare e trattenere i Punti Giocatore Standard vinti da tale persona o gruppo di persone.

Per motivi connessi alla protezione dei dati, alla sicurezza e alla lotta contro la frode, vietiamo l’utilizzo dei mezzi di comunicazione inclusi nei Servizi e/o nelle Piattaforme BES (in particolare, a titolo non esaustivo, i forum di discussione al tavolo del croupier) per offrire o promuovere offerte, prodotti o servizi (Tuoi o di terzi). È espressamente vietato pubblicare informazioni o contattare i nostri clienti per offrire o promuovere offerte, prodotti o servizi di qualsiasi tipo.

B.E.S S.A.S. è membro della International Betting Integrity Association (IBIA), un’organizzazione senza scopo di lucro che monitora e rileva schemi di scommesse anomali e possibili casi di manipolazione di eventi sportivi. Nell’ambito della sua adesione, B.E.S S.A.S. partecipa pienamente al sistema di allerta precoce dell’IBIA il cui obiettivo è identificare qualsiasi comportamento di questo tipo. Qualora ricevessimo un’allerta, potremo decidere, se ciò è debitamente giustificato, di:

• sospendere l’offerta di qualsiasi evento o serie di eventi sportivi e/o
• ritardare e/o bloccare il pagamento delle eventuali vincite per qualsiasi evento o serie di eventi sportivi, fino a quando l’integrità di tale evento sportivo o di tale serie di eventi sportivi non sia stata confermata dalla federazione sportiva competente per il tramite dell’IBIA.

Inoltre, in caso di manipolazione attiva di un evento sportivo confermata dall’IBIA come effettivamente verificatasi, e con l’IBIA che agisce in collegamento con gli organismi sportivi di controllo competenti, potremo sospendere tutte le scommesse effettuate su tali eventi sportivi, sia che si tratti di una persona identificata dall’IBIA come detentrice di conoscenze o informazioni privilegiate utilizzate per scommettere, sia che si tratti di qualsiasi altra persona collegata a, o che abbia agito in concerto con tale persona, o che in qualunque modo ne sia complice.

15.ERRORI

BES è tenuta a correggere qualsiasi errore sul Tuo Account. Parimenti, devi segnalarci immediatamente qualsiasi errore riscontrato sul Tuo Account o nell’ambito di qualsiasi calcolo relativo alle puntate o scommesse che hai effettuato. In caso di insorgenza di tale errore (detto ostabile) o di qualsiasi guasto del sistema o anomalia nel gioco (funzionamento anomalo della logica del gioco a qualsiasi titolo), in particolare se risulta che un Errore è stato utilizzato per ottenere un vantaggio ingiusto, potremo applicare le disposizioni dell’Articolo 17 (Chiusura e sorte del saldo dell’Account) delle presenti CGU, salvo in caso di errori cosiddetti inescusabili (come un errore di quota) per i quali procederemo all’annullamento della scommessa in questione e al rimborso della puntata. I reclami relativi al calcolo del saldo del tuo Account così come figura sul sito Internet www.bwin.it devono essere presentati entro un termine di 15 giorni dalla sua comparsa. Tali reclami devono essere inviati per posta elettronica al servizio di assistenza i cui recapiti sono forniti sul nostro sito Internet.

16.CONTROLLO DI SICUREZZA

Al fine di garantire al meglio la sicurezza e l’integrità del sistema, abbiamo il diritto di effettuare, in qualsiasi momento, controlli di sicurezza destinati a verificare la Tua identità, la Tua età, i dati che hai comunicato al momento della Tua registrazione, a controllare il Tuo utilizzo dei Servizi, in particolare, a titolo non esaustivo, il Tuo rispetto dei Contratti e delle politiche del Gruppo nonché le transazioni finanziarie che effettui tramite i Servizi, al fine di individuare qualsiasi eventuale violazione dei Contratti e della normativa vigente (un «Controllo di Sicurezza»). A tal fine, autorizzi i nostri agenti e noi stessi a effettuare qualsiasi verifica che Ti riguardi e a utilizzare e, se necessario, a comunicare a terzi, per fini di verifica, le informazioni che ci fornisci o che devi fornirci ai sensi dei Contratti, in particolare, a titolo non esaustivo, avviando un’indagine di solvibilità e/o incrociando tali informazioni con database di terzi. Inoltre, per facilitare tali Controlli di Sicurezza, accetti di fornire qualsiasi informazione o documento che potremo richiederti.

17.CHIUSURA E SORTE DEL SALDO DELL’ACCOUNT

Quando chiudiamo un Account Provvisorio che presenta un saldo a credito, conserveremo tale somma per un periodo di sei anni a decorrere dalla chiusura dell’Account Provvisorio. Durante tale periodo, fatto salvo il rispetto dei nostri obblighi applicabili in materia di lotta contro il riciclaggio e contro la frode, potrai ottenere il versamento dell’importo del saldo a credito comunicandoci i documenti richiesti all’Articolo 4.3.1 e all’Articolo 5.3, salvo che tali documenti consentano di stabilire che non eri autorizzato a giocare nel momento in cui il Tuo Account Provvisorio era attivo o, se del caso, quando le discrepanze tra le informazioni da Te inserite e i documenti giustificativi trasmessi non risultino da un mero errore materiale di inserimento.

In tutti i casi in cui procederemo alla chiusura del Tuo Account, trasferiremo il Tuo Saldo Prelevabile sul Tuo Conto di Pagamento e Ti comunicheremo l’importo trasferito nonché il motivo della chiusura del Tuo Account.

Ti preghiamo di notare che, nell’ambito del presente Articolo, i premi, bonus e vincite presenti sul Tuo Account non saranno rimborsabili e saranno considerati come persi.

A titolo eccezionale, e in caso di sospetto di riciclaggio di denaro o di finanziamento del terrorismo, potremo sospendere il pagamento del Tuo Saldo Prelevabile.

ABBIAMO IL DIRITTO, PER MOTIVI LEGITTIMI E IN RELAZIONE AL TUO ACCOUNT, A QUALSIASI ACCOUNT AD ESSO COLLEGATO PRESSO UN PSP (come definito all’Articolo 8), A QUALSIASI ACCOUNT CHE DETIENI PRESSO ALTRI SITI E/O CASINÒ E/O SERVIZI DETENUTI O GESTITI DAL O PER CONTO DEL GRUPPO E, PER QUANTO RIGUARDA IL TUO UTILIZZO DEI SERVIZI DI SCOMMESSE ONLINE, PRESSO QUALSIASI SERVIZIO CHE CONDIVIDE LA PIATTAFORMA DI GIOCO/TAVOLO COMUNE, DI RISOLVERE I CONTRATTI, CONFISCARE IL TUO SALDO, SOSPENDERE IL TUO ACCOUNT E DESTINARE LE SOMME CONTENUTE IN TALE ACCOUNT AL RECUPERO DI TUTTI I PREMI, BONUS E VINCITE INTERESSATI, NEI SEGUENTI CASI:

• In caso di grave inadempimento da parte Tua di uno qualsiasi dei Contratti;
• Se veniamo a sapere che hai utilizzato o tentato di utilizzare i Servizi a fini fraudolenti o collusori (ivi incluso il chargeback dei pagamenti) o per qualsiasi attività illecita o riprovevole;
• Se veniamo a sapere che hai giocato su un altro sito o su altri servizi di gioco online e Ti sei reso responsabile di un’attività fraudolenta o collusoria (ivi incluso il chargeback dei pagamenti) o di qualsiasi attività illecita o riprovevole;
• Se hai effettuato il chargeback o hai ostacolato in qualsiasi modo uno qualsiasi degli acquisti o depositi effettuati sul Tuo Account;
• Se sei oggetto di una procedura di sovraindebitamento per privati o di una procedura simile in qualsiasi giurisdizione; o
• In caso di richiesta in tal senso da parte di un’autorità competente.

18.RECISSIONE

In tutti i casi menzionati nel presente Articolo, se la risoluzione avviene su nostra iniziativa, trasferiremo il tuo Saldo Prelevabile sul tuo Conto di Pagamento e Ti comunicheremo l’importo trasferito nonché il motivo della chiusura del Tuo Account.

Hai il diritto di chiudere il Tuo Account e di recedere dai Contratti prelevando l’integralità del saldo del Tuo Account accedendo a quest’ultimo – Sezione Chiusura del tuo account.

Senza limitare le disposizioni dell’Articolo 17, potremo recedere dai Contratti con un preavviso di sette (7) giorni, tramite notifica (o tentativo di notifica) inviata all’indirizzo e-mail che ci hai fornito. In caso di recesso su nostra iniziativa, Ti informeremo via e-mail e, ad eccezione dei casi di risoluzione previsti all’Articolo 17, Ti restituiremo il saldo del Tuo Account.

La risoluzione dei Contratti non pregiudica le puntate o scommesse in corso, A CONDIZIONE che tali puntate o scommesse in corso siano valide e non contravvengano in alcun modo alle disposizioni dei Contratti.

Gli Articoli seguenti delle presenti CGU resteranno in vigore dopo la risoluzione dei Contratti da parte di una o dell’altra parte: 14, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25 nonché qualsiasi altro Articolo necessario alla loro interpretazione.

19.AUTO-ESCLUSIONE

Mettiamo a Vostra disposizione un sistema che Vi permette di richiedere la Vostra esclusione dal gioco, in modo temporaneo o definitivo. Potete determinare la durata della Vostra esclusione temporanea, che non può tuttavia essere inferiore a 24 ore né superiore a 12 mesi.

Potete richiedere, durante il periodo della vostra auto-esclusione, la chiusura del vostro conto. In tal caso non potrete aprire un nuovo Conto nel corso di questo periodo.

Se avete scelto di utilizzare il sistema di auto-esclusione proposto su una Piattaforma gestita da una società del Gruppo, riconoscete e accettate che non siete autorizzati ad aprire o utilizzare un Conto presso un’altra società del Gruppo («Conto Aggiuntivo all’Interno del Gruppo») nel corso del periodo di auto-esclusione da Voi scelto.

Al fine di adempiere ai Nostri obblighi normativi e garantire la Vostra auto-esclusione dalle nostre Piattaforme BES, Noi e/o qualsiasi società del Gruppo procederemo al blocco dei fondi che potreste depositare (o avere depositato in precedenza) su un Altro Conto all’Interno del Gruppo per tutta la durata della vostra auto-esclusione.

È opportuno precisare, a tutti gli effetti utili, che in caso di mancato rispetto da parte Vostra del presente Articolo e quindi in caso di manovre fraudolente da parte Vostra volte ad aggirare il sistema di auto-esclusione, né Noi né alcuna società del Gruppo potrà essere tenuta a restituirVi le somme che avrete puntato, se del caso, su un Altro Conto all’Interno del Gruppo nel corso del periodo di auto-esclusione da Voi scelto.

20.VIOLAZIONE DELLE CONDIZIONI

ACCETTATE DI UTILIZZARE I SERVIZI CHE FORNIAMO CONFORMEMENTE ALLE PRESENTI CONDIZIONI E VI IMPEGNATE A NON VIOLARLI.

21.LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI

ACCEDERE ALLE PIATTAFORME BES, SCARICARE QUALSIASI SOFTWARE ASSOCIATO AI SERVIZI DALLE PIATTAFORME BES E UTILIZZARE I SERVIZI È UNA VOSTRA SCELTA, DI VOSTRA ESCLUSIVA INIZIATIVA E SOTTO LA VOSTRA RESPONSABILITÀ. NON POTREMO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI DI ALCUN TENTATIVO DA PARTE VOSTRA DI UTILIZZARE I SERVIZI MEDIANTE METODI, MEZZI O PROCEDIMENTI NON DA NOI PREVISTI. NON SIAMO TENUTI A IMPLEMENTARE ALCUNA RETE E/O SISTEMA RIDONDANTE.

ESEGUIREMO I SERVIZI CON LA COMPETENZA E LA DILIGENZA RAGIONEVOLMENTE RICHIESTE E IN CONFORMITÀ, NELLA SOSTANZA, ALLE PREVISIONI DEI CONTRATTI. NON FORMULIAMO ALCUNA ALTRA PROMESSA NÉ FORNIAMO ALCUNA ALTRA GARANZIA RIGUARDANTE I SERVIZI.

NESSUNA DELLE PREVISIONI DEI CONTRATTI POTRÀ ESCLUDERE LA NOSTRA RESPONSABILITÀ IN CASO DI FRODE, DECESSO O DANNO FISICO DERIVANTE DA NOSTRA NEGLIGENZA O IN CASO DI COLPA A NOI IMPUTABILE.

22.RECLAMI/MEDIAZIONE

22.1 RICORSO AL SERVIZIO CLIENTI

Se desiderate presentarci dei reclami o risolvere delle controversie relative a qualsiasi aspetto dei nostri Servizi o a qualsiasi altra attività, dovete sottoporci il vostro reclamo non appena ragionevolmente possibile a seguito della data della transazione originaria cui si riferisce il reclamo o la controversia, contattando in primo luogo, via email, il nostro Servizio Clienti. Non è possibile presentare un reclamo tramite i social network. Siete tenuti a fornire un riepilogo completo del motivo del vostro reclamo nonché tutte le informazioni pertinenti, come ad esempio, a titolo non esaustivo: informazioni specifiche legate alla transazione, la data esatta, l’ora e il fuso orario; qualsiasi screenshot o video in vostro possesso; una copia del materiale pubblicitario ricevuto; ecc. Il nostro Servizio Clienti verificherà la vostra richiesta, analizzerà il vostro reclamo e Vi risponderà nel più breve tempo possibile.

22.2 RICORSO AL RESPONSABILE DEL SERVIZIO CLIENTI

Se non siete soddisfatti della risposta fornita dal nostro Servizio Clienti nell’ambito della procedura di gestione delle controversie prevista al paragrafo 22.1 sopra, potete inviarci il vostro reclamo via email al seguente indirizzo: [email protected] Qualsiasi comunicazione da parte dei nostri servizi Vi sarà inviata (salvo disposizione contraria definita nei presenti accordi) all’indirizzo di posta elettronica che avete indicato al momento della registrazione del vostro conto. Spetta a voi informarci di qualsiasi cambiamento relativo a tale indirizzo elettronico tramite la funzione «Cambiare indirizzo di posta elettronica» del nostro software e consultare regolarmente i messaggi che ricevete da parte nostra sul vostro conto di posta elettronica.

(i) Riceverete una conferma di ricezione del vostro reclamo entro 24 ore dal momento in cui avremo ricevuto il vostro reclamo, come indicato sopra. Vi comunicheremo la nostra posizione definitiva via email entro 8 settimane dal momento in cui avremo ricevuto il vostro reclamo, salvo il caso in cui non siate in grado di fornirci correttamente gli elementi necessari e rispondere alle nostre richieste nei termini previsti. Nel caso in cui Vi chiedessimo ulteriori informazioni, tale termine sarà sospeso fino a quando non sarete in grado di fornire le informazioni richieste. La procedura riprenderà poi il suo corso normale dopo tale interruzione.

(ii) La nostra procedura di gestione delle controversie terminerà se, trascorso un periodo di 8 settimane, il vostro reclamo non potrà essere risolto (tenendo conto delle eventuali interruzioni) oppure se ci troveremo in una situazione di stallo o se sarà stata adottata una posizione definitiva in meno di 8 settimane. Vi invieremo quindi un’ultima email confermandovi la nostra posizione in merito.

22.3 RICORSO AL MEDIATORE DEI GIOCHI ONLINE

Nella misura in cui non siete soddisfatti della risposta che Vi abbiamo fornito tramite la procedura di presentazione dei reclami menzionata al paragrafo 22.2 sopra, potete inviare il vostro reclamo al Mediatore dei Giochi Online, tramite l’apposito modulo sul sito del Mediatore dei Giochi Online, a questo indirizzo o per posta (aiutandovi o compilando il modulo online) al seguente indirizzo: Médiateur des jeux – Immeuble TRIEO, 11 boulevard Galliéni, 92130 Issy-les-Moulineaux. Il Mediatore dei Giochi Online è un servizio pubblico di mediazione aperto a qualsiasi consumatore, giocatore o scommettitore nell’ambito della risoluzione di controversie con un operatore autorizzato dall’ANJ. Si precisa che il Mediatore dei Giochi Online può essere adito solo in ultima istanza, una volta esaurite le procedure previste ai punti 22.1 e 22.2.

23.TUTELA DEI DATI

Utilizzeremo i Vostri dati personali conformemente all’Informativa sulla Privacy, che dovete leggere e accettare per poter utilizzare i nostri Servizi.
Qualsiasi utilizzo del Nostro sito internet e tutte le email, SMS e chiamate telefoniche scambiate tra Voi e Noi possono essere registrati conformemente alla Nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Tali registrazioni possono essere utilizzate come mezzo di prova in caso di controversia o per migliorare il Nostro servizio clienti. Potete inoltre iscrivervi al servizio di opposizione alle chiamate commerciali Bloctel.

24.DIRITTO APPLICABILE

I Contratti sono disciplinati dalle leggi italiane e saranno interpretati conformemente ad esse. In caso di controversie o divergenze relative ai Contratti o alla loro esecuzione, o che ne derivino, la competenza espressa sarà attribuita ai tribunali italiani competenti in materia. Se una qualsiasi delle disposizioni dei Contratti dovesse risultare nulla, illecita o inapplicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudicherà la validità del resto dei Contratti, che resteranno in vigore e applicabili conformemente alle loro disposizioni.

Si noti che, in caso di controversia tra Voi e Noi, avrete la possibilità di seguire una procedura di mediazione come descritta all’Articolo 22.3 o qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie prevista dal diritto italiano.

25.CESSIONE

Abbiamo il diritto di trasferire, cedere o dare in pegno in tutto o in parte i Contratti o di concedere una sub-licenza relativa agli stessi a favore di qualsiasi persona (senza il Vostro consenso) e ciò senza preavviso, a condizione che tale cessione sia soggetta alle stesse condizioni o a condizioni per Voi almeno altrettanto favorevoli. Vi è vietato cedere o trasferire in qualsiasi altro modo in tutto o in parte i Vostri diritti e obblighi ai sensi dei Contratti o concedere sub-licenze relative agli stessi.

26.INTEGRALITÀ DEL CONTRATTO, MODIFICHE E EMENDAMENTI

Comprendete perfettamente e accettate di essere vincolati dai Contratti. Spetta a Voi consultare i Contratti nonché i loro eventuali emendamenti messi a Vostra disposizione sulle nostre Piattaforme. I Contratti, nonché i documenti cui essi fanno riferimento, rappresentano l’integralità dell’accordo definitivo concluso tra Voi e Noi e sostituiscono qualsiasi accordo precedente tra Voi e Noi. In assenza della Vostra accettazione di tali documenti e dei loro eventuali emendamenti, non potrete accedere ai Nostri Servizi.

27.SERVIZI DI SCOMMESSE SPORTIVE

27.1.

Le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente al Vostro utilizzo dei Servizi di Scommesse Sportive. In caso di conflitto tra il presente Articolo 28 e le altre disposizioni delle presenti CGU, il presente Articolo 28 prevarrà nella misura in cui si applica al Vostro utilizzo dei Servizi di Scommesse Sportive.

27.2. Regole e svolgimento dei Servizi di Scommesse Sportive

Siete tenuti a utilizzare i Servizi di Scommesse Sportive conformemente alle regole del gioco generalmente accettate come figurano nella sezione Regole delle Scommesse Sportive, nonché in qualsiasi altra pagina relativa e applicabile a un evento, un gioco o un torneo specifico (le «Regole»). Vi raccomandiamo di leggere attentamente tutte queste Regole.

27.3. Termini delle Scommesse

Abbiamo il diritto di utilizzare simboli (quali 1, X, 2) e abbreviazioni per indicare l’esito delle scommesse. Potrete trovare in qualsiasi momento informazioni relative ai diversi tipi di scommesse e ai loro termini nella sezione di aiuto dei Servizi di Scommesse Sportive. Prima di piazzare una scommessa Vi consigliamo di familiarizzare con i dettagli esatti di tale scommessa. Qualsiasi informazione supplementare indicata in testa o in fondo all’annuncio di un evento e alla visualizzazione delle quote fa parte integrante delle regole applicabili a tale evento e farà fede in caso di discrepanza. Vi raccomandiamo di leggere attentamente tutte queste informazioni.

27.4.1 Limite delle Puntate

Abbiamo il diritto di limitare l’importo puntato per ogni scommessa singola o multipla.

27.4.2 Limite delle Vincite

Non è possibile piazzare scommesse per le quali le vincite sarebbero superiori a 10.000 EUR.

Se il prodotto delle quote moltiplicato per l’importo della puntata supera l’importo massimo autorizzato, non potrete piazzare la Vostra scommessa e ne sarete informati. Tuttavia, se un problema tecnico Vi consente di piazzare la Vostra scommessa e questa risulta vincente, le Vostre vincite saranno limitate all’importo della vincita massima autorizzata. Se risulta che un giocatore ha aperto più conti e piazzato scommesse su questi diversi conti in totale violazione delle presenti Condizioni, tutte le scommesse piazzate fraudolentemente saranno annullate.

27.4.3 Prevenzione delle perdite eccessive

Se perdete 5.000 euro (EUR) o più in un periodo di quattro settimane, adotteremo misure appropriate per proteggervi da ulteriori perdite e, in particolare, senza che tale elenco sia esaustivo, misure di esclusione, limiti di deposito più severi, …

27.5. Accettazione e Convalida delle Condizioni

27.5.1.

Le scommesse devono essere piazzate tramite i Servizi di Scommesse Sportive.

28.5.2.

Una scommessa è considerata valida solo dopo che la sua accettazione è stata confermata dai Nostri server remoti. Tale accettazione sarà formalizzata dalla visualizzazione sullo schermo del codice di transazione associato alla scommessa. Quando una scommessa è stata piazzata e accettata, l’importo corrispondente viene addebitato sul Vostro Conto.

27.5.3.

Quando piazzate una scommessa, confermate di non essere già a conoscenza del risultato dell’evento oggetto della scommessa («l’Evento»).

27.5.4.

Annulleremo qualsiasi scommessa accettata per errore nel caso in cui il Vostro Conto non contenga fondi sufficienti a coprire l’importo della puntata piazzata.

27.5.5.

Tutte le scommesse devono essere piazzate e accettate prima dell’inizio dell’Evento interessato. Qualsiasi scommessa piazzata o ricevuta dopo l’inizio dell’Evento sarà nulla, salvo che sia chiaramente destinata a poter essere piazzata dopo l’inizio dell’Evento (es. scommesse live, scommesse a lungo termine).

27.5.6.

Per quanto riguarda le scommesse live, nell’ipotesi in cui, a causa del ritardo nella trasmissione televisiva o nella trasmissione dei dati, una scommessa venga piazzata a una quota errata subito dopo che il concorrente scelto/la squadra scelta abbia ottenuto un vantaggio considerevole, annulleremo la scommessa, che sia vincente o perdente. Per esempio, quando nel tennis un gioco non è ancora stato vinto da uno dei due giocatori, ma uno di essi è in vantaggio 40-0, la scommessa piazzata da uno scommettitore (sul giocatore che conduce il gioco 40-0) è piazzata su una quota che non è ancora stata aggiornata a questo punteggio ed è quindi basata sul nostro tabellone che indica ancora un punteggio di 0-0 a causa del ritardo nella trasmissione televisiva o nella trasmissione dei dati. Si tratta di un vantaggio considerevole e tale scommessa sarà annullata.

27.5.7.

In caso di annullamento e invalidamento di un Evento, la quota corrispondente alla selezione interessata sarà la quota decimale neutra di uno (1,00). Nel caso di scommesse singole, l’importo puntato sarà rimborsato. Per le scommesse multiple relative sia a Eventi annullati sia a Eventi regolarmente svolti oggetto di una scommessa vincente, la scommessa multipla è considerata vinta ma con una quota complessiva corretta di conseguenza.

27.5.8.

Le scommesse multiple non sono accettate quando il risultato di una parte della scommessa incide sul risultato di un’altra parte.

27.5.9.

Possiamo sospendere, modificare, eliminare e/o aggiungere qualsiasi Servizio di Scommesse Sportive o rifiutare di accettare una scommessa se abbiamo un motivo legittimo per farlo.

27.5.10.

Se il saldo del Vostro Conto non consente una copertura totale dell’importo corrispondente alla somma necessaria per coprire la puntata e l’imposta da prelevare e se la differenza non viene versata in tempo utile, accetteremo il piazzamento di scommesse o giochi solo entro il limite di quanto il saldo del Vostro Conto può coprire.

27.5.11. Calcolo delle vincite

Nel caso di scommesse a quota fissa, le vincite sono calcolate moltiplicando la puntata per la quota fissata. In caso di scommesse live, accettate che qualsiasi modifica delle quote possa intervenire durante il processo di piazzamento delle scommesse. Le modifiche delle quote sono interpretate come quelle che intervengono tra il momento in cui il pronostico viene aggiunto alla schedina e la Nostra accettazione della scommessa. Le quote effettive sono quindi visualizzate nella Vostra notifica di conferma della scommessa. Se effettuate più scommesse (incluse combinazioni di scommesse singole e multiple) le cui vincite potenziali totali superano i limiti di vincita fissati nella sezione 28.4.2 sopra, ridurremo l’importo della puntata nella misura necessaria per conformarci ai limiti di vincita.

27.5.12. Esattezza delle scommesse e dei risultati

Al fine di garantire la massima esattezza possibile di tutte le scommesse e dei risultati, calcoliamo gli importi del tuo Conto utilizzando quattro cifre decimali. Per motivi tecnici, il saldo del Tuo Conto può essere visualizzato solo con due cifre decimali, il che può talvolta comportare delle discrepanze quando un valore a quattro cifre decimali viene arrotondato a un valore a due cifre decimali.

27.6. Messaggistica istantanea («Live Chat»)

La funzione di messaggistica istantanea o «live chat» è un servizio che Ti viene fornito gratuitamente.

27.7. Video in diretta

La sezione «scommesse in diretta» propone regolarmente flussi video («videostreams») con una copertura in tempo reale degli eventi sportivi. Le condizioni generali di utilizzo dei «videostreams» sono accessibili tramite il seguente link: […].

27.8 Politica di Lotta Antifrode

Ci impegniamo a prevenire qualsiasi pratica sleale nell’utilizzo dei Servizi di Giochi di Cerchio, in particolare, a titolo non esaustivo, qualsiasi forma di collusione tra giocatori. Ci impegniamo inoltre a individuare e impedire l’utilizzo di qualsiasi software che consenta a un’intelligenza artificiale di giocare sulle Nostre Piattaforme, in particolare, ma senza limitarsi a ciò, qualsiasi software di profilazione degli avversari, software di frode o altro procedimento che, a Nostro avviso, Ti conferisca un vantaggio ingiusto rispetto agli altri giocatori che non ricorrono a tali software (i «Software AI»). Riconosci che possiamo adottare misure per rilevare e impedire l’utilizzo di tali programmi e Software AI (in particolare, senza limitarsi a ciò, consultando l’elenco dei programmi in esecuzione sul computer di un giocatore) e Ti impegni a non utilizzare alcun Software AI né alcuno di questi programmi. Ti invitiamo a consultare la Nostra Politica relativa ai Vantaggi Ingiusti.

28.SERVIZI DI GIOCHI DI CERCHIO

28.1. Giochi in Denaro Fittizio e in Denaro Reale

Sottoscrivendo i Servizi di Giochi di Cerchio, avrai accesso (tramite il Software, come definito di seguito) a giochi e tornei «in denaro fittizio» (rispettivamente i «Giochi in Denaro Fittizio» o i «Giochi Gratuiti») nonché a giochi e tornei «in denaro reale» (rispettivamente i «Giochi in Denaro Reale» o i «Tornei in Denaro Reale») tramite i Servizi di Giochi di Cerchio. La partecipazione ai Giochi in Denaro Fittizio è senza obbligo di acquisto, salvo per quanto riguarda l’eventuale costo della Tua connessione a internet fatturato dal Tuo fornitore di accesso o dal Tuo operatore di telecomunicazioni, e puoi partecipare ai Giochi in Denaro Fittizio senza puntare denaro. Ci riserviamo il diritto di sospendere, modificare, eliminare e/o aggiungere qualsiasi Servizio di Giochi di Cerchio senza che la Nostra responsabilità possa essere chiamata in causa a questo titolo.

28.2. Regole e svolgimento dei Servizi di Giochi di Cerchio

Sei tenuto a utilizzare i Servizi di Giochi di Cerchio conformemente alle regole di gioco generalmente ammesse riportate nella sezione Regole del Gioco, nonché alle procedure proprie del Servizio di Giochi di Cerchio che utilizzi, come descritto nelle sezioni Giochi del sito web bwin.it, in particolare, a titolo non esaustivo, nelle sezioni Promozioni, Tornei, Istruzioni e Regole del Gioco, Come Giocare, Puntate al Tavolo (Table Stakes), Regolamento del Torneo, Regole Etiche del Poker, nonché in qualsiasi altra pagina relativa e applicabile a un determinato evento, gioco o torneo specifico (le «Regole»).

28.3. Politica di Lotta Antifrode

Ci impegniamo a prevenire qualsiasi pratica sleale nell’utilizzo dei Servizi di Giochi di Cerchio, in particolare, a titolo non esaustivo, qualsiasi collusione tra giocatori. Ci impegniamo inoltre a individuare e impedire l’utilizzo di qualsiasi software che consenta a un’intelligenza artificiale di giocare sulle Nostre Piattaforme, in particolare, ma senza limitarsi a ciò, qualsiasi software di profilazione degli avversari, software di frode o altro procedimento che, a Nostro avviso, Ti conferisca un vantaggio ingiusto rispetto agli altri giocatori che non ricorrono a tali software (i «Software AI»). Riconosci che possiamo adottare misure per rilevare e impedire l’utilizzo di tali programmi e Software AI (in particolare, senza limitarsi a ciò, consultando l’elenco dei programmi in esecuzione sul computer di un giocatore) e Ti impegni a non utilizzare alcun Software AI né alcuno di questi programmi. Ti invitiamo a consultare la Nostra Politica relativa ai Vantaggi Ingiusti.
Il ricorso a programmi di tipo «robot» è severamente vietato poiché riteniamo che arrechino pregiudizio agli altri giocatori. Il nostro software può eseguire una o tutte le seguenti funzioni al fine di rilevare il possibile utilizzo di programmi automatizzati illeciti e garantire a tutti i giocatori un ambiente di gioco «senza trucchi». (1) Analizzare l’elenco di tutte le applicazioni software attive quando utilizzi i nostri servizi. (2) Analizzare l’elenco delle procedure attive quando utilizzi i nostri servizi. (3) Analizzare i file dei nostri servizi e le cartelle collegate al programma del sito per assicurarsi che vengano utilizzate solo versioni non manomesse del nostro software. Se una delle procedure precedenti rivela un’applicazione o una procedura sospetta, il nostro software può analizzare i file associati all’applicazione o alla procedura sospette e compilare una rete composita (ossia un profilo che caratterizza i file associati all’applicazione o alla procedura) che sarà confrontata con i profili dei programmi automatizzati illeciti conosciuti. Il nostro software non esegue ricerche casuali su larga scala sul tuo disco rigido, sul tuo dispositivo o sui tuoi file, e non trasmetterà altre informazioni oltre a quelle necessarie per identificare l’utilizzo di programmi automatizzati illeciti come descritto sopra. Il nostro software non modifica alcun file né alcuna informazione presente sul tuo computer o su qualsiasi altra apparecchiatura e non interferisce con il funzionamento delle tue applicazioni, di qualunque natura esse siano. Puoi smettere di utilizzare il nostro software in qualsiasi momento disinstallandolo. Riteniamo tale procedura legittima poiché il nostro obiettivo è offrire una piattaforma di gioco sicura ed equa a tutti i nostri giocatori. Consulta qui la nostra Informativa sulla privacy.

28.4. Software

Puoi installare e utilizzare i programmi informatici disponibili sulle Piattaforme utilizzate per fornire i Servizi di Giochi di Cerchio (i «Software») su un disco rigido o su qualsiasi altro supporto di memorizzazione e creare copie di backup dei Software, a condizione che tale utilizzo e tali copie di backup siano riservati al Tuo uso personale, nell’ambito del Tuo utilizzo dei Servizi di Giochi di Cerchio in conformità con i Contratti e, inoltre, che tale installazione e tale utilizzo siano effettuati mediante un computer o altro dispositivo di cui sei l’utente principale. La struttura, l’organizzazione e il codice dei Software costituiscono segreti commerciali di valore appartenenti al Gruppo e/o alle società ad esso collegate e/o ai suoi concedenti licenza. Non Ti viene concesso alcun diritto sui Software diverso da quello di utilizzarli conformemente ai Contratti. Salvo diversa disposizione di legge, Ti è severamente vietato modificare, adattare, tradurre, eseguire attività di reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare in qualsiasi altro modo di scoprire il codice sorgente di tutto o parte dei Software, o creare, pubblicare o diffondere opere derivate dai Software. Accetti che i Software non possano essere spediti, trasferiti o esportati in un altro paese né oggetto di utilizzo contrario a qualsiasi legge, restrizione o regolamentazione applicabile.